中国建设银行“身边的榜样”风采展示

　　中国建设银行总行机关连续三年开展了“身边的榜样”主题宣传教育活动，涌现出一批思想上积极上进、业务上精益求精的优秀团队和个人，在总行机关营造了学先进、比先进的良好氛围。今年是党的十九大胜利召开之年，在《总行机关推进“两学一做”学习教育常态化制度化实施方案》中，明确指出要继续开展“身边的榜样”宣传展示活动，用身边人、身边事教育激励党员，让广大党员学有标杆、做有榜样，比学赶帮超，引导党员干部自觉学在深处、做在实处、走在前列。我们会将先进集体的风采和先进个人的魅力分期向大家展示，一起向他们学习吧！

勇于担当

在表外业务精细化管理上摸索前行

资产负债管理部 许敏

　　许敏于2013年初，从我行博士后工作站出站后，分配到总行资产负债管理部表外业务管理处，这是她最向往的综合管理部门，从入职第一天就全身心投入到表外业务管理的工作中。

　　作为2012年新成立的处室，当时的表外处仅有处长和她两名正式员工，表外数据、全行团队建设、管理手段的建立和完善等很多基础工作有待开展。她像一块海绵孜孜不倦地学习、研究和调研，渴望用最短的时间了解表外这个“种类繁杂且流程复杂”的业务体系。才来处室三个月的时候，刚刚摸到点门道的她，得知处长由于新一代工作的需求，需要一半时间离京工作，这就意味着很多工作需要她独立完成。怎么办？只有迎难而上！接下来的日子，她往往是一来到办公室开始低头工作，不知不觉抬头时天色已晚，总感觉“下班走出楼门，外面的天从来没有亮着过”。

　　财会条线的人都知道，年末年初是每年最忙的时候，各种分析总结、政策安排、计划协调、工作简报等等，总觉得时间不够用。她在得知怀孕的情况下，并没有告诉领导，要求特殊照顾，坚持去上海出差一周了解信用卡资本节约事宜，直到一周回来后汇报材料基本成形，才让领导知道。领导责怪她不该去，要以身体为重，她只说只有她最了解情况，别人去都不合适。

　　怀着满腔的工作热情，本着严谨的工作态度，在部门和处室领导的指导下，很长一段时间，她几乎承担了表外业务处的所有具体工作，工作也得到了部门领导的充分肯定。编制表外综合经营计划方案、每月业务监测分析、培训、完成行领导和部门领导布置的各项工作、沟通并落实监管部门、外审和外部机构相关的要求、系统改造……多方面的工作快速提高了专业技能，同时在沟通协调、组织推进、对问题的全面认识和把握等方面她也收获颇丰，分行同事热情地称呼她“大表姐”。

　　表外业务管理不仅千头万绪，且基础较薄弱，没有经验可循，很多工作不仅我行没有经验，同业也没有经验可参考，这就需要管理人员要研究、多思考、有全局观。来到资债部表外业务管理处以来，她负责或参与了我行表外业务管理的多个第一次：第一次与银监会合作研究表外业务监管办法、第一次组织全行表外业务培训班、第一次向基层行业务管理部门宣讲总行政策、第一次摸索建立年末表外业务计划的退回承接机制和计划考核方式、第一次引入内外部指标科学制定分行表外计划、第一次尝试表外分产品收益模板、第一次建立分行表外经营情况评价体系……

　　这就是许敏，在平凡的工作岗位上发挥自己小小的能量，一点点为我行表外业务精细化管理水平的提高贡献着力量。

激情燃烧岁月

踏实铸就成绩

股权与投资管理部 王沛

　　王沛，股权与投资管理部研究分析处副处长，自2008年以来，长期从事建行股权投资工作，作为一个具有强烈荣誉感的建行人，王沛抱着对股权投资工作的高度热情和责任心，数年如一日的在股权投资岗位上踏实工作，不懈努力，无私付出，为我行股权投资战略与市场研究，制度与流程搭建，并购和整合项目实施等工作做出贡献。

　　求真务实做研究。作为研究分析处的负责人，王沛同志深知“调查研究是谋事之基，成事之道”，坚持把全面深入的研究程序作为重要工作的起点，把求真务实的研究态度用于工作的各处细节。股权部成立之初，她创办并主编了多期股权部部刊《投资并购市场研究报告》。2010年，为编写建设银行投资并购战略规划，她主力参与了我行客户海外金融需求调研项目，通过收集并分析全国5000余份企业和个人客户的有效问卷，对我行客户海外金融需求进行了较为彻底的摸底。此次调研形成的《建设银行客户海外金融需求调研报告》成为我行股权投资业务重要的基础资料，对制定我行股权投资战略提供了坚实可信的依据。

　　创新探索建规程。2016年，在部领导的指导下，她和投资团队成员合力完成了《中国建设银行股权投资评估审核规程》的编写。该规程为我行股权投资业务规范化、流程化、专业化发展，提升全行参与股权投资业务意识，提升决策科学性，培养股权投资专业人才等提供了制度基础。根据规程，王沛同志及投资团队成员探索、落实了股权投资并购专家小组的组建工作，积极开展专家小组的培训与交流活动，参与并组织专家小组多次较好的完成了海外股权并购项目的尽职调查工作，得到行领导的肯定与鼓励。

　　热情昂扬做项目。2008年至今，王沛同志参与并完成了多个境内外并购项目，参与推进的投资项目更达30余个。在经验丰富的同时，她对并购工作的热爱、专注和责任心未变。每一次组织尽职调查，她都全身心投入，查阅海量资料库，精益求精的撰写和修改尽职调查报告，力图找到最佳交易结构，查找并缓释每一处交易潜在风险。每一次参与协议谈判，她都提前组织中介和行内专家反复研究对手情况，讨论谈判策略，力争知己知彼，为建行争取最大化利益。每一次过渡期整合，从整合计划设计到执行把控的每个细节，她都尽心尽力，做好沟通协调，力争并购项目的平稳顺利过渡。去年，巴西子行经营突然遇困，作为当时总行归口管理处室负责人，在行领导的指示和部领导的安排下，她一方面迅速组织行内部门专家，深入研究问题实质，创造性提出多项帮扶对策，帮助子行纾困；另一方面协调各方资源和渠道，帮助子行提高收入。由于中国与巴西有11小时时差，但巴西的问题又刻不容缓，因此王沛沿用并购时遵循当地工作时间的习惯，晚上与子行同事讨论问题，再连夜将最新情况形成第二天汇报的文字材料。她从不满足于仅仅汇报情况，而总是近乎严苛的要求自己提出有价值的可行性建议，因此经常通宵无眠，思考对策。“身在兵位，胸为帅谋”。在荣誉感、责任心和对本职工作真心热爱的巨大动力下，王沛同志真正做到习总书记提出的“围绕大局，出谋划策，贡献智慧”的要求。

唯有专业专注

方能厚积薄发

风险管理部 王林

　　王林现任风险管理部零售计量处业务经理。他自2009年毕业入行以来，始终严格要求自己，专注风险计量工作，在零售小微内评体系构建和压力测试工作方面做出一定贡献，先后获得“新一代”工程建设优秀贡献奖、小企业“拓客户促转型”先进个人等荣誉。

　　精耕细作小微风险计量。参加工作后，王林一直从事小微企业风险计量工作，是我行零售小微内部评级体系构建的参与者与见证者，先后参与小微评分卡业务、小微快贷产品、“五贷一透”大数据产品、到期自动续贷、贷后管理及早期预警等工作，努力实现小企业业务效率与风险管控能力的同步提升。2017年初，我行在国内同业中首家申请实施零售小微资本管理高级方法。为充分确保验收达标，王林和同事们在一个多月的时间里整理材料，准备报告，两赴上海，三下珠江，配合相关团队顺利完成银监会现场评估工作，并受到监管机构充分肯定。

　　持之以恒提升技术能力。2016年，王林作为团队骨干，全力参与美国EPS压力测试监管合规工作。在任务攻关中，王林与团队成员构建了“固化、细化、优化”三阶段能力提升法。“固化”，即严格对标美联储技术文件，原原本本、原汁原味将美方的技术、程序和路径固定下来；“细化”，即在掌握美联储技术体系的基础上，不断调试参数，反复研讨过程，真正吃透原理，从细节入手，保证技术应用不走样；“优化”，即在对技术、流程和方法全面掌握后，根据我国经济特点和我行实际情况，对模型框架、技术方法的适用性、合理性进行研究，提出优化建议。在领导指导下，王林和同事10个月内先后组织73场讨论会，开发完成93个模型26套模板，实现了我行压力测试由静态到动态，由单期到多期，由境内到境外，由母公司到全集团的全方位提升，为压力测试监管合规工作奠定基础。

　　坚持不懈研究前沿问题。王林在日常工作之余，积极跟踪学习国家宏观政策，深入研究经济热点难点问题，先后发表文章和报告30余篇，涉及经济转型发展、系统性风险防范、中国债务问题化解、大数据应用等领域。相关建议被财政部、银监会、清华大学等机构借鉴采纳。

　　功崇惟志，业广惟勤。王林是风险计量团队普通一员，做的也是风险计量普通工作，但他以实际行动，诠释出建设银行风险计量团队“扎实工作、勤奋严谨、勇于担当”的优良作风。

用感恩的心全情投入工作

资产保全经营中心 李刚

　　李刚，2011年7月入行，于浙江分行下派锻炼1年后，2012年7月回总行从事资产保全工作至今，具体涉及已核销资产经营管理、批量转让业务等，后长期从事业务综合有关工作。李刚同志为人踏实、做事认真、工作高效、乐于钻研，在领导和同事的帮助下，逐步成长成为资产保全业务骨干，荣获“中国建设银行2015年度不良贷款处置先进个人”荣誉称号，并多次年终考评获得A档。

　　——踏实。李刚同志在每一个工作岗位上都能做到脚踏实地，不折不扣地完成好领导交办的每一项工作，做到“事事有回音、件件有落实”。尤其是到了业务综合岗位之后，受机构和人员变动影响，处室长期面临人员少、任务重、要求高的严峻形式，工作压力数倍于以往。李刚同志做到始终坚守岗位、迎难而上，主动加班加点，尽力分担处室压力，高质高效地完成各项工作。

　　——认真。李刚同志认真对待每一份工作，小到一份工作周报、一份会议纪要，大到一份专题报告，或者综合经营计划的编制，他都精益求精、力求完美。以数据管理工作为例，按月定期汇总统计全行不良资产经营处置数据，并与同业交流处置情况均为常规工作，但是每次李刚同志都会反复核对、认真分析，确保数据真实、准确、完整、及时，为领导提供决策支持。

　　——高效。业务综合工作头绪多、压力大，时常会有十分重要且时效性要求高的工作任务，需要多想办法提高工作效率。李刚同志一方面加强文字素材积累，包括在OA系统中学习行领导讲话和相关部门文件精神，增强全局观念；并及时总结以往报出材料，增厚文字积淀。另一方面加强处置数据积累，2013年接手数据管理工作后，逐步积累形成处置数据“红宝书”，及时归类、整理、分析各类处置数据，大幅提升处置数据反馈报出效率和准确率。

　　——钻研。业务综合工作需要从经营处置全局出发，为领导出谋划策，但综合人员平时不直接接触项目，缺乏鲜活的一手经营处置经验。为了尽快提升业务综合能力，使工作更“接地气”，李刚同志经常向部内业务专家请教，利用业余时间主动钻研资产保全业务，包括不良贷款重组、不良资产证券化、受托资产经营处置等，并先后在《建设银行报》、《现代商业银行导刊》发表业务论文5篇。

　　工作之外，李刚同志热爱并感恩生活。2016年对李刚同志极不平凡，年初他突发重疾命悬一线，在总行各级领导和同事的关心和帮助下，在河南分行的鼎力救助下，李刚同志创造了医学奇迹，最终痊愈归队。历经生死，每一天都格外珍贵，李刚同志会更加用心工作，用力生活，为建设银行的发展贡献自己全部的光和热，用实际行动去回报每一位关心和爱护他的人。

追求“身正”“业精”的“老党员

信贷管理部 言霞

　　言霞，武汉大学本科，清华大学工商管理硕士，2005年入行，目前为总行信贷管理部海外信用风险和贸易融资处业务经理。作为一名已有16年党龄的年轻“老党员”，言霞一直把“身正”和“业精”作为自己的人生信条。“身正”是第一位的，政治上坚定，思想上成熟，作风上端正，坦诚正直，无论思想和行动都要行在前、行得正、行得稳；“业精”是立身立命之本，刻苦钻研专业技能，工作中要精益求精，不断开拓创新。

　　苦练内功，专业扎实。在12年的工作生涯中，言霞通过不断学习和实践，充分磨炼出耐心、细心、责任心，扎实做好繁杂的业务管理和风险防控工作，在贸易融资、海外信用风险防控等方面积累了丰富的业务经验，逐渐成为一名熟悉国际市场并精通各项银行国际业务产品和海外信用风险管理的专家型人才。在工作中能有效应对纷繁复杂变化的风险，不断提高风险管理有效性。通过持续的业务研究和总结，在相关核心刊物发表文章《新形势下贸易融资典型风险点与防范》）等专业文章，并先后取得国际信用证专家证（CDCS）、国际贸易金融师（CITF）等多项专业证书和认证，并获得了“2010年度外汇业务服务明星”等众多荣誉。

　　砥砺前行，硕果累累。近年来，言霞通过深入的调研与分析，在全面梳理了不同监管要求和市场环境下20多家海外机构的信贷业务流程，深入挖掘共性特征，形成了《海外机构公司类信贷业务基本操作规程》，第一次建立了适用全部海外机构并覆盖信贷业务全流程的操作规范；研究制定的多家海外机构“一行一策”差别化信贷政策，有力支持和促进了海外信贷业务健康发展；编写的《中国建设银行国别风险报告（2016）》第一次全面评估分析了我行海外机构所在的26个国家（地区）面临的政治、经济、法律等方面的风险程度，成为海外业务、跨境业务拓展的重要风险分析参考材料。通过不断摸索和总结子公司信用风险管理的重点和难点，从集团统一风险防控的角度和要求出发，制定了《子公司信用风险管理指导意见》，成为子公司信用风险管理方面的重要制度依据。

　　在工作之余，言霞还积极参与党团和工会工作，用积极奋进的拼劲来书写党建团建篇章，建立青年读书会，组织青年员工参与打工子弟助学联谊活动等多项党团活动，曾荣获“中国建设银行2010－2011年度总行本部优秀共青团干部”；“2012年中国建设银行总行本部创先争优活动优秀共产党员”等多项荣誉。带领的团支部集体获得了“中国建设银行总行本部优秀团支部”称号。她是同事眼中有名的“热心人”，工作生活上有困难疑问和需要帮忙的事，她总是能用心解答和解决。

　　热心公益的她还利用自己的业余时间，积极投身各种公益活动。她在汶川地震灾后积极组织物资运送至灾区定点单位，组织青年团员捐助城市打工子弟学校同心实验学校。她长期定向资助贫困山区四川万源市井溪学校的贫困家庭学生，为乡村小学捐赠图书文具，时常通过学校老师关心了解被资助学生的学习和生活情况，鼓励他们树立人生奋斗目标和信心。

　　言霞就是我们身边这样一位孜孜不倦追求“身正”与“业精”的榜样，她用实际行动践行自己人生信仰。她的行动也感染和带动了身边不少青年员工，以更加饱满的工作热情和严谨踏实的工作作风砥砺前行。

勤勉敬业的审计人

审计部财运处 刘凤丹

　　刘凤丹，是审计部财运处的一名业务经理，在总行审计部工作十余年，磨练了她出众的工作能力，成为所在业务领域的能手。她基层经验丰富，熟悉业务细节，能够敏锐发现问题所在；她爱岗敬业，出色完成多个审计项目；她政治过硬，严于律已，工作中始终严格要求自已；她善于学习，不断拓展新的专业领域，积极传递正能量。“踏踏实实做事，认认真真做人”是她一贯坚守的信条。

　　爱岗敬业，出色完成多个审计项目。刘凤丹先后承担个人存款、对公存款、财务管理、反洗钱、关联交易等多个业务单元的审计工作。她针对不同业务的特点和风险点，创新项目组织形式，特别是对涉及监管要求的审计项目，如反洗钱审计，及时梳理跟进监管的新要求，把握审计重点，模块化的设计审计方案，方便各业务审计项目使用和共享反洗钱审计方法，推动各业务条线在各自流程中落实反洗钱要求；同时，面临越来越严格的监管趋势，以集团化的视角开展反洗钱审计，加强对子公司反洗钱风险研究。

　　政治过硬，积极配合相关部门工作。刘凤丹多次被派出协助总行监察部的工作，相关工作敏感，保密性要求强。她充分发挥自身的业务水平，以及政治过硬、能打硬仗的作风，积极配合监察部门，圆满完成了各项任务，专业精神和负责态度获得部门好评。

　　积极奉献，做好党建服务工作。刘凤丹承担审计部的部分党务工作，涉及党员组织关系管理、党费收缴、党群工作重要信息报表和支部学习教育工作信息报送等工作。相关工作琐碎且多与党员的切身利益相关，她认真细致，及时地为部门全体党员服务。

　　自我完善，为学习型团队传递正能量。为更积极主动做好工作，刘凤丹在业余时间不断充实提升自已、开拓视野自我完善，通过了注册会计师（CPA）、注册内部审计师（CIA）和国际公认反洗钱师（CAMS）认证。此外，在《现代商业银行导刊》、《时代金融》等期刊上发表专业研究文章，将研究思考与日常工作紧密结合，为处室积极向上的学习氛围传递正能量。

　　平凡的岗位，认真地履职，用自己的行动诠释着建行审计人的精神追求和职业素养，这就是刘凤丹。

立足本职岗位　诠释“新一代”精神

北京开发中心对私存款与借记卡推广非功能测试实施小组

　　党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。作为全行IT系统性能保障的排头兵，北京开发中心第九党支部全体党员立足本职岗位，忠于职守，刻苦钻研，勇于拼搏，争当先进。“两学一做”学习教育活动自开展以来，第九党支部牢牢把握整体学习要求，结合实际工作，扎实有序地开展支部学习教育。在加强理论学习，增强工作本领的同时，各位党员同事通过理论联系实际，不断提高解决实际问题的水平，涌现出优秀的党员事迹。对私存款与借记卡对私推广非功能测试实施小组就是其中优秀的一个。

　　2017年6月24日，随着对私存款与借记卡境内北方最后一批17家分行成功推广，历时一年半的新一代对私存款与借记卡项目终于画上圆满句号。该项目持续时间久、投产次数多、涉及面广、稳定性要求高，对私存款与借记卡推广非功能测试小组攻坚克难，打了一场漂亮的持久战，生动的诠释了“团结协作、科学严谨、甘于奉献、锲而不舍”新一代精神。

　　团结协作。让我们将时钟倒拨至2015年11月。彼时，对私存款与借记卡项目刚开始进入应用分析与设计阶段，位于上海浦东新区申波路292号院的上海开发中心灯火通明，各条战线人员通宵达旦，忘我工作。依照统一部署，非功能集成测试处组织精兵强将奔赴上开，与项目组一起奋战在项目设计开发第一线。这是一支年轻有朝气的队伍，有的刚刚新婚燕尔。他们为了建行这个大家庭，为了新一代对私存款与借记卡按计划顺利投产，他们毅然离开了北京的小家，以饱满的工作热情，忘我的投入位于上开新一代对私存款与借记卡的设计开发主战场。从应用分析与设计开始，到16年5月份构件开发完毕，非功能集成测试处多人在上开驻扎长达7个月之久。测试人员的加入，既有效分担了项目组工作任务，也将测试前移，为后面的非功能测试分析与实施打下了坚实的基础。

　　科学严谨。2016年5月13日，对私存款与借记卡非功能测试工作正式启动，测试分析人员从端到端的角度，对应用特点、设计要点、业务场景、典型交易进行了全面分析。测试范围涵盖了对私存款与借记卡主体、员工渠道、个人网银、手机银行、ATM、银联等典型渠道、运营配送、财务会计等关键组件，异步事件消息及数据线、分行特色等五个维度，从测试方案设计上有效保障了非功能测试充分性。

　　对私存款与借记卡主体部署在P6主机平台上，而集约化使用主机平台CPU资源是建行IT的战略目标。为了达到既保证安全投产又节省主机资源的目的，非功能测试小组从单交易MIPS调优、性能容量测试、日终批处理测试、通兑测试等四个角度出发，共设计326个测试案例，涉及12组测试场景，覆盖508个测试指标，发现并修复了交易超时、死锁等严重缺陷25个。

　　甘于奉献。因主机MIPS资源有限，为保障白天业务部门的测试有效进行，非功能测试组主动牺牲休息时间，安排了70个夜间工作日，争分夺秒，错峰测试。测试组与项目组、数据中心全程进行了降低单交易MIPS消耗的调优测试，单交易MIPS消耗从最初试点行投产时的9.09MIPS／笔／秒降低为目前的约7MIPS／笔／秒，为建行节省了大量的数以亿元的主机MIPS资源购买成本。

　　锲而不舍。从试点行投产，到南中心、北中心推广，从1119到0422，再到0624，对私存款与借记卡的每一次成功投产，背后都饱含着非功能测试人员不懈的坚持与努力。2017年3月份主机全量MIPS测试环境资源下，获得对私存款与借记卡最高处理能力达到9300笔／秒。在时间与资源都有限的条件下，圆满的完成了对私存款与借记卡的主体测试，为满足全行推广要求提供了有力支撑。

　　非功能测试人员本着为建行软件质量负责的态度，解决非功能缺陷，排除投产隐患，提高系统健壮性，降低主机MIPS资源消耗从而为建行节约了成本，用优质的IT应用为建行客户提供高品质的服务。

　　非功能测试人员勇于担当，坚持率先垂范，立足自身岗位，　诠释“新一代”精神。非功能测试人员将继续发扬精益求精、追求卓越的工匠精神，不惧困难，乐于奉献的奋斗精神，勇往直前，锲而不舍的自强精神，为我行更美好的未来继续奋斗！

攻坚克难创佳绩

不忘初心勇前行

建信财险信息技术部（互联网保险部）

　　自建信财产保险有限公司筹建成立以来，公司信息技术部（互联网保险部）按照总行“综合性、多功能、集约化”管理及公司战略发展要求，聚焦核心工作，创新工作方法，提高工作效率，充分发挥团队作用，攻坚克难，顺利完成总公司和两家分公司开业验收，打通多个业务渠道，快速响应业务需求、支撑业务经营，得到了保监会、总行信息技术管理部和公司领导的好评和肯定。

　　更高更快更强，保障公司顺利验收开业。建信财产保险有限公司筹备组成立后，面对时间、人才、能力、系统等多方面的制约和挑战，信息技术筹备组一方面按照保监会的要求紧锣密鼓准备验收开业工作，一方面布局谋篇，长短兼顾，制定公司信息化建设规划。

　　2016年7月，信息技术筹备组接到了公司开业时间比原计划提前2个月的指示，这项要求远远超出了同业的实践经验。面对几乎不可能完成的任务，信息技术筹备组勇于担当，连续三天熬夜进行方案和计划讨论，倒排工作任务，全力以赴，加班加点，发扬奉献精神，圆满实现了工作目标。

　　高起点高标准高安全，科技服务保险。公司的信息化建设既要支持传统保险业务，又要支持场景化、碎片化大并发的互联网保险业务，更要主动融入集团业务生态圈，成为建设银行集团的“风险稳定器”、“发展助推器”和“服务倍增器”。在工作实践中，信息技术部（互联网保险部）坚持企业级的设计理念，以客户为中心的设计原则，按照既定的公司信息化建设规划和业务需求优先级，启动多个“速赢”项目和基础平台项目，初步建立一个功能较齐备、稳定的保险核心系统，有力支撑了公司业务发展。

　　在渠道建设和业务发展的双重压力下，信息技术部（互联网保险部）初步搭建立体化的互联网渠道架构，完成官网、微信、建行银保通、步步赢APP等渠道平台框架的建设，成功上线个人账户安全保险等五款产品，在只有两家分公司的条件下，产品触达建行手机银行、网上银行、STM全国用户，为互联网保险业务的后续发力奠定了坚实基础。

　　再学习再创新，不断超越自我。金融科技发展日新月异，知识更新压力十分严峻，打造一支学习型创新型团队重要且迫切。为此，部门负责人以身作则，牵头部署学习计划，并亲自授课；部门定期开展学习，学习形式多样，有业界论坛、厂商交流、员工授课、集中讨论、自我研习等；学习内容丰富，涉及信息技术、保险业务、企业管理等知识，旨在全面加强学习型团队建设，提升部门战斗力。部门内部形成了浓厚的创新氛围，员工们积极涉猎IT最前沿领域，部门领导也鼓励员工在工作中学以致用，通过创新推动公司的快速发展和个人的迅速成长。

　　至诚、担当、精进、超越，通过不断学习与创新，信息技术部（互联网保险部）正在致力打造成一支能打硬仗、胜仗的科技领军人才队伍。

开拓创新谋发展

集约经营铸辉煌

北京电话银行中心后台业务服务处

　　2008年，总行在北京电话银行中心设立了一支专门从事集约化业务处理的团队。伴随着业务规模的发展壮大，这支队伍逐步成长为一个依托95533＃888专线，面向全行客户、商户、网点提供7＊24小时业务支持与咨询的处室——北京电话银行中心后台业务服务处。

　　寒来暑往，九年之间全天候营业，节假日无休，随时随地接听来自世界各地的业务电话，成为我行24小时特色人工服务窗口。成立至今，后台业务服务处始终贯彻落实“综合性、多功能、集约化、创新型和智慧型”发展战略，秉承“以客户为中心”服务理念，积极开拓业务受理渠道、创新业务办理模式，促进处室集约化生产经营能力持续提升，不断刷新工作成绩，赢得了行内行外一致认可。因后台业务服务处工作业绩突出，北京电话银行中心2015年被公安部、中国银联联合授予“警银共建先进单位”荣誉称号；2016年被中央国家机关社会治安综合治理办公室授予“平安建设”优秀部门称号。2016年后台业务服务处被总行授予“总行客户服务中心先进集体”荣誉称号。

　　员工队伍新老搭配，树团体模范形象。后台业务服务处现有员工16人，平均年龄31.5岁，是一只朝气蓬勃的队伍。处室员工最大年龄39岁，最小年龄26岁，由“70、80、90”后组成，员工之间相互配合、相互学习，营造了团结进取、不断创新的良好氛围。从性别构成看：处室有男性员工2人，女性员工14人；从政治面貌看：处室有正式党员8人，群众8人，其中入党积极分子3人，正式党员占比50%；从学历构成看：处室硕士研究生学历5人，大学本科学历9人，大学专科学历2人，本科以上学历人数占比达到87.5%。

　　处室全体员工团结奋进、互补有无，始终奋战在为客户、为全行服务的第一线上，不怕吃苦、不讲条件，兢兢业业围绕全行集约化发展目标坚定不移地开展各项工作，不断创新优化业务流程，始终牢固树立风险防控意识，保持业务处理零差错的纪录。同时利用自身优势，协助总分行改进业务模式，深入推进业务集约化处理工作，创造了一系列优异的工作成绩，全处员工始终保持旺盛的工作热情，敢于担当，乐于奉献，树立团体先锋模范形象。

　　业务集约优势突出，展大行责任担当。为落实我行战略转型发展要求，后台业务服务处将原来分散在全行37家一级分行的跨地区、跨分行部分业务集中至处室统一办理，实现7＊24小时不间断运营，面向全国提供业务集中处理支持与服务。截至目前已完成协助司法机关查处涉案账户、外币卡自助设备收单、自助渠道个人结售汇差错处理、非信用卡境内境外授权、龙开通应急取款等业务的集中上收及处理工作。随着司法机关打击违法犯罪活动，特别是打击电信网络新型诈骗案件力度不断加大，后台业务服务处业务量急剧攀升，员工工作压力倍增。为了展现我行勇于承担社会责任的担当意识，全体员工加班加点与犯罪分子争分夺秒，在系统无法批量处理的前提下，靠人工一笔笔录入一笔笔冻结涉案账户，最大程度协助司法机关挽回损失。处室员工互帮互助、互相鼓励，仅2015年12月一个月，处室共加班1438小时，经办岗人均加班时长达到143小时，很多员工都是连续48小时奋战在工作一线，确保按时完成司法机关和总行交办的任务，展现我行作为国有大行勇于承担社会责任的大行形象。

　　创新处室学习模式，党建引领工作方向。后台业务服务处通过创新学习模式、完善培训体系，不断提升处室员工的工作技能。后台业务服务处通过定期开展业务回顾、重大业务风险提示、典型录音分析等方式，不断提升员工业务水平和风险意识，为全行提供更加专业、更加贴心的服务。同时处室积极为员工申请外部培训机会，拓宽学习平台，加强与中国银联、维萨、万事达等卡组织的联络，利用好线下和线上资源提升业务知识，获取业务最新动态，增强员工创新意识。同时鼓励员工通过自学适应我行转型发展要求，提升自身综合素质，努力贴近现代化银行发展要求。

　　后台业务服务处坚决落实“两学一做”学习教育常态化制度化要求，紧密结合工作实际，用党的先进理论指导实践、推动工作。后台业务服务处把思想教育作为首要任务，用党规党纪规范处室党员行为。每月开展党小组集体学习活动，设定一个主题由党员和入党积极分子共同参与讨论和学习，结合工作实践，指导工作实际。通过学习，全体党员牢固树立“四个意识”，以实际行动践行“四个合格”标准。通过集体学习《中国建设银行员工行为积分管理办法》《中国建设银行员工违规处理办法》，从工作实际出发全面分析操作风险，提升风险防范能力；通过集体观看风险警示教育片，净化思想，戒骄戒躁，摒弃急功近利思想，扎扎实实稳步开展各项工作，将党的理论指导落到实处。

　　克服困难甘于奉献，团结协作谱写乐章。后台业务服务处处室负责人雷云，党员，长期从事电话银行服务领域工作，分行工作的经历让她具有了更丰富的基层管理经验，组建的这支队伍朝气蓬勃、专业专注、拼搏实干。她本人也在2016年获得中国金融业客服中心发展联盟最佳业务支持经理奖。强将手下无弱兵，在处室负责人的带领下，全体员工也都表现出奋发向上的工作精神。有的员工为了配合总行完成系统测试，按时推进新一代系统切换工作，甚至爱人因伤入院手术都未能及时赶回北京陪护；有的员工父母双亲患病常年卧床，家庭负担很重，但从未因此耽误过工作；有的员工因中心需要备班援线，默默地取消了原本与家人定好的休假计划；有的员工在人员紧缺的情况下积极主动承担起夜班值班工作，每月夜班值班时间达到192小时，相当于24个标准工作日。处室里还有一些身体罹患疾病的特殊员工，她们都克服自身困难与大家一起并肩奋斗在工作岗位上。有一位员工罹患脑炎后，同时遭遇了婚姻破碎的双重打击。但她努力调整状态，认真复健，康复后立即回到工作岗位。还有一位员工曾患有淋巴癌，通过手术切除，目前尚处于术后康复期但身体状况却尚未恢复，但她每天都早来晚走坚持工作，从未提出过任何特殊照顾的要求。

　　处室还有很多员工均已进入“上有四老，下有一小”的阶段，而轮班工作制让他们错过了很多生活中美好的片段。无论是烟花绽放的除夕夜、万家团圆的中秋节、举国欢腾的国庆长假，还是“国际劳动妇女节”、“六一国际儿童节”等节日，他们都放弃了陪伴老人、爱人、孩子的时间，牺牲了一个又一个与家人欢聚的机会，只为值守在客户服务的第一线岗位上，随时随地为身处世界任何一个角落的建行客户提供紧急帮助，为商户、网点提供业务支持和咨询。他们选择了一线岗位，便把最美好的青春都贡献在这里，谱写着属于自己的乐章。

　　营建温馨处室氛围，推进企业文化落地。要想让客户满意，首先要让员工满意，温馨的处室文化是捍卫一切工作战果的基石，能够帮助处室克服千难万险。每当员工家中有婚丧嫁娶等重要事件发生时，处室负责人都会第一时间带去慰问，给员工送去家人般的关怀和温暖。员工之间经过多年的合作，也早已形成了良好的默契和互帮互助的氛围。大家都紧紧围绕着处室的工作目标和绩效，全力以赴。每当大批量业务突然而至，员工都积极响应，从北京的通州、房山等各个地方赶来支援，目标只有一个——保质保量按时完成任务，任何人都没有退缩。正是这样一群乐于奉献的年轻人，在温馨的处室文化中，始终以实际行动践行着“客户至上、注重细节”的服务理念。

　　作为一线处室，后台业务服务处深入贯彻落实总行客户服务中心的发展战略，紧紧围绕“提能、增效、保体验”的发展目标，加班加点参与援助北京电话中心其他处室的客户服务咨询工作。每当北京地区举办重要体育赛事、重大国际国内会议时，员工都自愿放弃休息参与到援线工作中，为我行95533客户服务工作的平稳运营做出自己的最大贡献。2014至2016年处室援线累计13158小时，接入客户电话累计28万通。多名员工在北京电话银行中心举办的援线劳动竞赛中共有19人次获得奖项，其中2人次获得一等奖，7人次获得二等奖，10人次获得三等奖。同时后台业务服务处还承担北京电话银行中心“蓝精灵心理协会”工作。用他们自身的工作热忱、工作经历，感染中心更多的人，疏导他们的心理压力，为中心企业文化建设做出重大贡献。

　　九年，筚路蓝缕，春华秋实。后台业务服务处充分发挥集约化优势，逐步探索、不断深化落实总行战略转型发展要求，为总分行提供综合性、有特色、有吸引力的服务，打造出一系列特色业务，有效提升业务处理效率，获得行内外一致好评。成立至今，后台业务服务处一直保持着格尽职守、精诚团结、勇于担当、甘于奉献的团队精神，成为大家身边的榜样。在今后的工作中，后台业务服务处将在总行指导下扎实推进各项工作，以实际行动助力全行，落实转型发展目标，铸造更大的辉煌。

砥砺青春正当时

忠诚奉献创佳绩

建信财险 樊心月

　　樊心月，一名有着14年党龄的党员，自2007年参加工作以来，十年的青春全部奉献给了建行集团。来到财险公司工作的时候，是她人生的重要时刻，面对公司创业期间的忙碌和艰辛、面对陌生的业务领域、面对年仅两岁的孩子、面对需要照顾的老人，她没有惧怕，而是一如既往的选择了“坚定”的走下去、选择了与公司一起成长、选择了全身心的付出、选择了忠诚和奉献。她是这么想的，也是这么做的。公司创业期间的工作千头万绪，繁重而复杂，往往一项工作还没结束另几项工作就接踵而至，加班加点是常态，每个周末你都能看到她拖着瘦小的身躯在公司中穿梭，凭着敬业爱岗、勇于担当的拼劲和熟悉建行、熟悉客户的专业优势，她在公司产品研发、银行保险创新、业务发展等领域都做出了令人敬佩的业绩。

　　心奉献，做公司产品工作的奠基者。古语讲“兵马未动，粮草先行”，产品就是刚开业公司的“粮草”、是营销战场上的弹药，面对公司开业初期产品工作“一空二白”的现状，她率领公司的产品研发团队夜以继日的工作，终于摆脱了公司“无产品可卖”的困境，有效的支持了公司业务发展。一是初步搭建了公司产品库，完成81款主险、815款附加险产品的开发，制订包括旅游人身意外伤害保险等30余款第二批拟开发产品计划；二是全力推进产品上线工作，完成账户安全险、个人意外险等29个重点产品全流程上线和30余款产品在系统内的配置和业务测试；三是负责产品宣传，组织编写了公司产品手册、对公对私条线营销产品手册、产品培训和宣传材料等，提升了公司产品的知名度。

　　新思维，做银行保险创新的探索者。产品结构单一、产品创新匮乏是财产保险公司的“顽疾”，尤其是银行业务场景中保险产品的创新更是空白地带。她充分发挥长期在银行工作的优势，另辟蹊径，以“根植建行集团转型战略、服务建行集团主业”为创新基点，开发了“账户保”资金安全险、“安守系列”保险、个人综合险、“微小保”中小企业综合险等与银行业务场景密切相关的保险产品，有效服务了建行集团的主业、提升了建行集团的客户粘性，尤其是“账户保”资金安全险，解决了建行客户担心银行卡“被盗刷”的痛点，目前已经为超过2000万的信用卡、手机银行、代发工资客户提供了保驾护航。

　　馨服务，做正能量传播的带头者。平时工作中，她谦逊随和、乐于助人，真情付出，不计较回报，是公司的开心果，时刻传播正能量，影响了身边的一批人，获得了大家的高认可和支持。

勤勉尽责　敢于担当

建银国际（中国）有限公司 肖磊

　　肖磊现任建银国际（中国）有限公司市场与战略发展部主管。他于2016年加入建银国际，负责建银国际境内第三方资产管理业务组织管理工作，以及公司市场拓展、品牌建设、集团联动等中台管理工作。工作中勤勉尽责、爱岗敬业、肯于钻研，敢挑担当，为团队起到积极表率作用。

　　精益求精，做好资管业务。近两年来，国内私募基金管理行业监管日趋严格，新的监管制度不断出台，监管信息平台更新升级，对私募基金管理的专业性要求不断提升。肖磊所在的市场部负责牵头境内第三方资产管理业务，他积极与监管部门保持沟通，做好资管业务合规运行的内部监控，夯实基础管理工作为公司在监管机构专项检查中顺利达标提供了保障；注重政策研究，参与制定公司资管业务整合方案，为业务资源合理配置提出解决方案；组织境内各子公司基金团队认真学习监管制度，及时做好基金管理人资质维护与合规自查；不断探索建立标准化作业流程，有效提升了基金业务管理质量和运行效率。基金管理业务细致而繁琐，他一直保持着高度的工作热情，一方面组织团队在实践中总结经验，抓好中后台管理，一方面支持配合前台团队做好经营工作，共同完成一系列建行大型项目基金的落地，以及其他市场化专项基金的执行及投后管理工作。

　　以联动促营销，做好品牌建设。肖磊积极推进与总、分行联动业务工作，组织团队完成对公司业务案例的梳理分析，参与组织与总、分行的业务联动活动，为业务团队开展营销工作提供有力支持。加强与市场平台资源机构的业务联系，在拓展公司资源渠道的同时，做好品牌营销的组织推广工作，两年来公司在清科、投中等市场研究机构的专业排名及评选中取得良好成绩。

　　尽职尽责，热心支部工作。肖磊加入公司后，先后任建银国际北京地区党支部宣传委员、组织委员，尽心尽责做好党员组织工作。他协助支部书记组织开展“两学一做”教育工作、联学联建工作，以及青年党员、党员积极分子的思想工作，以共产党员的标准严格要求自己，表现出良好的工作作风。

平凡岗位中的无私奉献

北京电话银行中心 宋佳

　　宋佳，北京电话银行中心呼入服务部的一名优秀客户服务代表。怀着对建行电话银行事业的热爱与执着，在北京电话银行中心座席员岗位上，她已经默默付出了六载青春年华。整洁的工装，精致的蝴蝶结，头戴耳麦，轻抚话筒，凝视前方……在每日重复的接听客户电话过程中，她始终保持着亲切的微笑，得体的举止，用温暖的声音为客户答疑解惑，以精湛的业务和贴心的服务制造出一个又一个精品服务，在平凡的岗位上创造着不凡，用精致的服务为建设银行的宏伟蓝图添光增彩。

　　“服务”二字说来容易，做好却不简单，做到精致服务更是一种完美的追求。宋佳正是这样一位对自己要求严格，不断追求卓越的年轻人。在日常工作中宋佳始终牢记“客户至上，注重细节”的服务理念，对电话中客户提出的需求，不仅要做到详细全面的解答，她还会主动为客户考虑，给予客户更多的甚至是超出客户预期的服务，细心地提醒不嫌一句多。每当客户满载着感激挂断电话时，总能看到她嘴角微微翘起，透露着满足和喜悦。为每一位客户提供非常满意的服务，就是她欢乐的源泉。

　　一次，宋佳接听一位男客户来电，客户进线时说话声音急迫尖锐，甚至有些结巴。原来是他刚发现储蓄卡余额核对不上，怀疑受到诈骗，情绪非常激动。作为一名经验丰富的座席员，她保持冷静，及时安抚客户情绪，待客户怒火稍平息后一笔笔为客户仔细核对交易明细，终于清楚了资金去向，通话最后，客户已没有了进线时的粗鲁，并对建行客服的工作表示充分肯定。

　　由于电话银行特殊的服务性质，需要员工提供7×24小时无间断的守候，宋佳和所有员工一样，都有夜班。一个寒冬深夜，正当宋佳轮值夜班，她接到了一通疑难电话，起因是客户在存款时，由于操作不当发生了自助设备错账。电话那头的客户语气苛刻，要求工作人员马上为其清机取款。通过认真的倾听，她发现症结在于客户担心后续无法证明此笔存款，导致资金损失。于是，她耐心为客户梳理操作流程，告诉客户存款信息都会在自助设备的交易流水里体现，绝不会为客户带来资金损失。经过将近半小时的安抚。客户才化解了心中疑虑，一场干戈在宋佳的努力下化为玉帛。

　　提高客户满意度不是一句空谈，更是对客户、对社会的承诺。平日里，遇到运营紧张时，她总是主动承担工作任务，每月自愿加班时间常常超过30个小时。在遇到国家重大政治社会活动、突发事件时，当我行的客服工作面临巨大考验时，“两会及315”服务保障、新一代系统上线、抗战胜利70周年阅兵……这些关键时刻，都能看到宋佳忙碌工作的身影，多少次她都是牺牲休息时间赶到单位自愿加班，默默地和大家一起为稳定运营贡献力量。

　　古语有云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”宋佳正是从一点一滴的工作中不断积累经验，不断追求进步，一步一步走向成熟，取得了优异的服务业绩。她每月的业务考核成绩均在中心名列前茅，多次被评为北京中心“一级座席员”，“明星座席”，在北京中心举办劳动达人竞赛中都能看到她获奖的身影。她获得中国金融业客服中心发展联盟“呼入座席标杆奖”、中国银行业客服中心“优秀客服明星”称号。这些沉甸甸的奖项，凝结着宋佳辛勤劳动的汗水和梦想，见证着一名建行员工的成长。

　　回首走过的路，有坎坷，有付出，更有满满的收获。这就是宋佳，一名普通的建行员工，对建行事业高度的责任心，持之以恒的进取精神，忘我的工作态度，凝聚成一束耀眼的光芒，燃烧着她的青春，照耀在勇往直前不断追逐梦想的路上。