中国建设银行“身边的榜样”风采展示

勤勉尽责　敢于担当

建银国际（中国）有限公司 肖磊

　　肖磊现任建银国际（中国）有限公司市场与战略发展部主管。他于2016年加入建银国际，负责建银国际境内第三方资产管理业务组织管理工作，以及公司市场拓展、品牌建设、集团联动等中台管理工作。工作中勤勉尽责、爱岗敬业、肯于钻研，敢挑担当，为团队起到积极表率作用。

　　精益求精，做好资管业务。近两年来，国内私募基金管理行业监管日趋严格，新的监管制度不断出台，监管信息平台更新升级，对私募基金管理的专业性要求不断提升。肖磊所在的市场部负责牵头境内第三方资产管理业务，他积极与监管部门保持沟通，做好资管业务合规运行的内部监控，夯实基础管理工作为公司在监管机构专项检查中顺利达标提供了保障；注重政策研究，参与制定公司资管业务整合方案，为业务资源合理配置提出解决方案；组织境内各子公司基金团队认真学习监管制度，及时做好基金管理人资质维护与合规自查；不断探索建立标准化作业流程，有效提升了基金业务管理质量和运行效率。基金管理业务细致而繁琐，他一直保持着高度的工作热情，一方面组织团队在实践中总结经验，抓好中后台管理，一方面支持配合前台团队做好经营工作，共同完成一系列建行大型项目基金的落地，以及其他市场化专项基金的执行及投后管理工作。

　　以联动促营销，做好品牌建设。肖磊积极推进与总、分行联动业务工作，组织团队完成对公司业务案例的梳理分析，参与组织与总、分行的业务联动活动，为业务团队开展营销工作提供有力支持。加强与市场平台资源机构的业务联系，在拓展公司资源渠道的同时，做好品牌营销的组织推广工作，两年来公司在清科、投中等市场研究机构的专业排名及评选中取得良好成绩。

　　尽职尽责，热心支部工作。肖磊加入公司后，先后任建银国际北京地区党支部宣传委员、组织委员，尽心尽责做好党员组织工作。他协助支部书记组织开展“两学一做”教育工作、联学联建工作，以及青年党员、党员积极分子的思想工作，以共产党员的标准严格要求自己，表现出良好的工作作风。

平凡岗位中的无私奉献

北京电话银行中心 宋佳

　　宋佳，北京电话银行中心呼入服务部的一名优秀客户服务代表。怀着对建行电话银行事业的热爱与执着，在北京电话银行中心座席员岗位上，她已经默默付出了六载青春年华。整洁的工装，精致的蝴蝶结，头戴耳麦，轻抚话筒，凝视前方……在每日重复的接听客户电话过程中，她始终保持着亲切的微笑，得体的举止，用温暖的声音为客户答疑解惑，以精湛的业务和贴心的服务制造出一个又一个精品服务，在平凡的岗位上创造着不凡，用精致的服务为建设银行的宏伟蓝图添光增彩。

　　“服务”二字说来容易，做好却不简单，做到精致服务更是一种完美的追求。宋佳正是这样一位对自己要求严格，不断追求卓越的年轻人。在日常工作中宋佳始终牢记“客户至上，注重细节”的服务理念，对电话中客户提出的需求，不仅要做到详细全面的解答，她还会主动为客户考虑，给予客户更多的甚至是超出客户预期的服务，细心地提醒不嫌一句多。每当客户满载着感激挂断电话时，总能看到她嘴角微微翘起，透露着满足和喜悦。为每一位客户提供非常满意的服务，就是她欢乐的源泉。

　　一次，宋佳接听一位男客户来电，客户进线时说话声音急迫尖锐，甚至有些结巴。原来是他刚发现储蓄卡余额核对不上，怀疑受到诈骗，情绪非常激动。作为一名经验丰富的座席员，她保持冷静，及时安抚客户情绪，待客户怒火稍平息后一笔笔为客户仔细核对交易明细，终于清楚了资金去向，通话最后，客户已没有了进线时的粗鲁，并对建行客服的工作表示充分肯定。

　　由于电话银行特殊的服务性质，需要员工提供7×24小时无间断的守候，宋佳和所有员工一样，都有夜班。一个寒冬深夜，正当宋佳轮值夜班，她接到了一通疑难电话，起因是客户在存款时，由于操作不当发生了自助设备错账。电话那头的客户语气苛刻，要求工作人员马上为其清机取款。通过认真的倾听，她发现症结在于客户担心后续无法证明此笔存款，导致资金损失。于是，她耐心为客户梳理操作流程，告诉客户存款信息都会在自助设备的交易流水里体现，绝不会为客户带来资金损失。经过将近半小时的安抚。客户才化解了心中疑虑，一场干戈在宋佳的努力下化为玉帛。

　　提高客户满意度不是一句空谈，更是对客户、对社会的承诺。平日里，遇到运营紧张时，她总是主动承担工作任务，每月自愿加班时间常常超过30个小时。在遇到国家重大政治社会活动、突发事件时，当我行的客服工作面临巨大考验时，“两会及315”服务保障、新一代系统上线、抗战胜利70周年阅兵……这些关键时刻，都能看到宋佳忙碌工作的身影，多少次她都是牺牲休息时间赶到单位自愿加班，默默地和大家一起为稳定运营贡献力量。

　　古语有云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”宋佳正是从一点一滴的工作中不断积累经验，不断追求进步，一步一步走向成熟，取得了优异的服务业绩。她每月的业务考核成绩均在中心名列前茅，多次被评为北京中心“一级座席员”，“明星座席”，在北京中心举办劳动达人竞赛中都能看到她获奖的身影。她获得中国金融业客服中心发展联盟“呼入座席标杆奖”、中国银行业客服中心“优秀客服明星”称号。这些沉甸甸的奖项，凝结着宋佳辛勤劳动的汗水和梦想，见证着一名建行员工的成长。

　　回首走过的路，有坎坷，有付出，更有满满的收获。这就是宋佳，一名普通的建行员工，对建行事业高度的责任心，持之以恒的进取精神，忘我的工作态度，凝聚成一束耀眼的光芒，燃烧着她的青春，照耀在勇往直前不断追逐梦想的路上。