雪域高原上的“天路使者”

　　青藏铁路公司西宁客运段拉萨一车队担负着西宁、兰州至拉萨Z917/8、Z6801/2次进藏旅客列车的乘务工作，车队党总支下辖6个班组党支部，党员37人。车队党总支成立10年来，坚持用“挑战极限，勇创一流”的青藏铁路精神锤炼队伍，曾获2007年全国铁路先进基层党组织、2012年全路创先争优先进基层党组织称号。拉萨一车队曾获2008年全国“五一劳动奖状”、全国“工人先锋号”。

　　青藏铁路要穿越5072米高海拔和960公里冻土线路，大部分地区常年平均气温在0℃、含氧量只有内地的50%。恶劣的自然条件、复杂的地质特性和特殊的政治环境，对进藏旅客列车的服务工作提出了更高要求。近年来，拉萨一车队党总支开展“海拔高标准更高，天路长情谊更长”服务理念教育，党员带头喊出“缺氧不缺精神”，带动职工做到旅客面前不吸氧，增强服务旅客创先争优的内在动力。

　　越是环境恶劣，越是容易降低服务标准。党总支组织党员技术骨干开展服务质量课题攻关，优化25项基本服务标准，把卧具备品定置管理规定到厘米，将列车作业流程精确到分钟。通过开展“万名旅客大调查”活动，制定出30条满足旅客需求的便民利民措施，演绎了天路之巅迎接小生命、爱心接力救治78岁藏族老人等佳话。

　　2007年，时任列车长的贾廉洁发现乘客贾润霞有早产迹象，迅速动员旅客腾出铺位搭建临时产房，准备好红十字救护药箱和产包开始接生。半个小时后，婴儿头部慢慢露出，但婴儿颈部被脐带缠绕，脸色铁青，几乎没有呼吸。贾廉洁深呼一口气，细细回想应急演练时的操作要点，娴熟地解开脐带，口对口地将卡在婴儿喉部的胎便和羊水吸出。“哇……”伴随着婴儿的啼哭声，全车厢旅客报以热烈的掌声。现在，贾廉洁仍与贾润霞一家保持联系，这份天路情谊随着孩子的成长越发深厚。

　　为确保进藏旅客尽快适应特殊环境，党总支总结出应对高原反应“五巧”提醒服务法，即重点旅客座席标志“红心”巧安排，高原健康知识巧传授，严重缺氧地段文艺表演巧分散，发现非正常嗜睡旅客巧提醒，发现长时间滞留厕所旅客敲门呼唤巧探查，使100多名有高原反应的旅客化险为夷。

　　党总支定期举办“藏汉英三语介绍一口清，服务技能一手精”劳动竞赛，培养了一大批语言交流的“小翻译”、民俗特色和景点介绍的“小导游”、熟知旅游出行的“小电脑”、介绍高原病防治常识的“小医生”。

　　为满足不同旅客消费需求，党总支组织党员骨干创造出高中低3档消费，送、点、定、包4种供餐方式，中、西、藏、清真4类菜品的“344”多餐种服务。金牌厨师长郭允坡作为党员技术带头人，多渠道涉猎中国八大菜系的招牌菜，并潜心学习日本寿司和韩国冷面等制作技艺，每月向各车班后厨人员传授并推广一道时令菜和特色菜，发挥了先进典型的示范作用。