满洲里边检杨春燕：北疆国门的“边检警花”

盛开在北疆国门的“边检警花”

杨春燕为群众提供边检政策咨询

　　阳春三月，春暖花开，在内蒙古边防总队满洲里边防检查站执勤现场，杨春燕正在为实习学员讲解业务知识。走近杨春燕，她英姿飒爽，巾巾帼不让须眉，先后获评全国边检机关“文明使者”，公安边防部队“执法为民标兵”、“提高边检服务水平先进个人”、“优秀共产党员”，自治区“优秀人民警察”、“杰出青年卫士”、 “拥政爱民模范”、“公益之星”、“百佳文明服务标兵”、“巾帼建功”标兵，总队“十大边防卫士”等，荣立二等功2次、三等功1次，现为满洲里边防检查站司令部副参谋长，武警少校警衔。

　　多年来，杨春燕坚持刻苦钻研边检业务，以对事业的无比热爱、对旅客的热情服务赢得了“文明使者”的美誉，在小小三尺验证台的平凡岗位上做出了不平凡的业绩，“边检警花”在北疆国门默默绽放熠熠光彩。

勤学苦练的业务尖兵

　　一流的服务，靠的是一流的素质。练就一流的素质，需要辛勤的付出。杨春燕十年如一日，刻苦钻研业务知识，即使担任副参谋长后也从未放松过学习。多年来，她坚持边学习边做笔记，一有时间就拿着“小本本”反复看，几年下来，她的“小本本”已经有30多本。俄语“零基础”的她，为了能与俄籍旅客“零障碍”交流，在口岸24小时通关、检查任务繁重、工学矛盾突出的情况下，坚持每天挤时间到俄语夜校学习。正是凭着这股对边检事业的无限热爱和强烈的事业心、责任感，她熟练掌握了常遇的80多个国家260多种护照、400多类签证的防伪特征、查验方法和人文地理常识，练就了一双“火眼金睛”，累计检查出入境旅客59万余人次，查获违法违规人员400多人次，始终保持零差错、零投诉的记录。一次，一名在控外籍人士更换姓名后想持新护照入境，杨春燕一眼就将此人与脑海中的资料对上了，不动声色逐一核对信息，确认了其真实身份后将其查获。每查获一起伪假证件，杨春燕都要反复研究，总结积累经验，摸索出了“一摸二看三询问”的识别伪假证件的有效办法。2009年3月18日，杨春燕在办理一名新西兰旅客边检手续时，发现护照资料页不太平整，照片边缘也不平滑，存在很多疑点，于是就询问了一些新西兰基本的人文地理情况，这名旅客一无所知，英语也不流利，这更引起了她的怀疑。最后她通过仪器鉴别确定是一本伪假护照。

　　她的勤学苦练让她成为业务标杆和传帮带的“老师傅”。多年来，她累计岗前培训学员12次、授课400余小时，为全站官兵及职改站同行授课20余次，编印《业务学习导刊》12期，带出10名业务骨干，多次参加全国边检系统提高服务水平巡回宣讲、“人民网”在线访谈等重大交流活动，在2012年全国边检业务大比武中，她取得了个人科目全部满分的骄人成绩。

优质服务的文明使者

　　出入有国门、服务无止境。“如果说三尺验证台是中华文明的窗口，那么我要通过服务成为中华文明的使者。”多年来，杨春燕始终坚持微笑服务，对每位旅客都诚恳有礼、平等相待，对旅客的每个困难都竭尽所能、热情帮助，形成了“五心”服务准则。即：“清心”—摒除杂念，不带着情绪去工作；“诚心”—全心全意，发自内心地真诚服务；“耐心”—持之以恒，每次服务都规范到位；“细心”—以小见大，用细节小事打动旅客；“爱心”—体贴关爱，让旅客如沐春风。“五心”准则，让每名旅客始终感觉宾至如归，都对“中国边检”竖起了大拇指。在一次服务问卷调查中，一位经常出入境的俄罗斯旅客说：“杨春燕的服务态度非常好，我每次出入境都要选择她所在的通道，她是你们最优秀的检查员。”

　　2011年，杨春燕提任执勤业务一科副科长，虽然工作角色发生了转变，但她的热情服务始终如一。2011年4月23日，来自浙江农村的劳务人员张爱丽，快要出境时却怎么也找不着护照，急得直哭。杨春燕得知情况后，迅速组织官兵寻找，半小时后在洗手间找到了护照，确保张爱丽顺利出境。2013年8月13日，俄罗斯孕妇莉莉娅由于晕车，一进国际机场候机大厅就呕吐起来，周围的旅客纷纷掩住口鼻躲开她。正在执勤的杨春燕急忙带领检查员跑过去，小心翼翼地把莉莉娅搀扶起来，并端来一盆清水，帮助她清洗口鼻和衣物上的污渍，按压虎口穴，缓解晕车症状。半小时后，莉莉娅慢慢恢复了正常，杨春燕又协调联检单位帮她办理出境手续，搀扶上了飞机。莉莉娅眼含热泪，紧紧握住杨春燕的手，激动地说：“спасибо，спасибо！”（谢谢, 谢谢）。她细心、周到、热情的服务赢得了广大出入境旅客的广泛认可，意见薄上满满的都是对她的夸赞之词。

爱岗敬业的忠诚卫士

　　无论是作为检查员、科领导，还是任副参谋长，杨春燕都以强烈的事业心和责任感，投入到忘我的工作中，从不叫苦叫累。2012年1月12日晚，杨春燕的孩子高烧，紧急送往医院后，凌晨两点多，烧还没有退。当天正值她夜班，三点就要赶往现场，看着发烧的孩子，想到当天就她一名值班科长，急得泪水夺眶而出。同在边检站工作的丈夫对她说：“你放心去吧，这里有我呢。”带着深深的歉意和不舍，杨春燕离开了医院。一到现场她就马上投入到紧张的工作中，展现给旅客的仍然是灿烂的笑脸。

　　近年来，满洲里边检站党委提出了“举旗前行、归零起步、二次创业”的奋斗目标。作为一线执勤科领导，杨春燕积极响应党委号召，全身心投入到边检勤务改革中，创造性地提出了空港和国际列“5+N”、区间列车“3+N”弹性勤务机制，推行了“三加三劳务服务”、“自驾游多元服务”等多项新举措，制定了“七星绩效考核法”， 致力于满洲里特色“涉外警务合作品牌”创新，为“满洲里模式”的形成和发展做出了突出贡献，为全国第六面红旗创新发展增添了多个亮点。任副参谋长后，杨春燕深感责任重大，工作更加努力，大到精品业务工程的谋划设计，小到执勤一线的信息审批，凡是她职责范围内的，她都事无巨细，亲历亲为。任职仅两个多月，她就主导编纂了《指挥中心工作实用手册》，制定了规范执勤执法建设要则等10余项制度机制，细化了100余项业务工作标准，有效提升了全站业务工作的规范化、标准化水平。

　　边检官兵常年把守着巍巍国门，时刻面临着金钱的腐蚀和诱惑，杨春燕始终做到秉公办事。2012年2月9日，作为现场值班领导，杨春燕对检查员移交的可疑人员马某进行审查后，确认其为冒用他人身份骗取证件企图偷渡至俄罗斯。期间，马某拿出一叠钱请求杨春燕放行，并承诺事后再给她5万元，杨春燕断然拒绝，严格按程序对其进行了处理。从事边检工作10余年，她拒绝贿赂累计20余万元，保持了国门卫士清正廉洁的良好形象。

甘于奉献的爱民模范

　　“爱心传递，温暖同行”，是满洲里边检站“爱心公益”协会的办会宗旨，杨春燕热心公益事业，主动请缨担任协会的首任会长。自协会2013年3月成立以来，她规范了协会运作机制，建立了“爱心超市”，组织官兵积极投身于驻地爱心公益事业。在重大节日，她带着全站官兵的关爱祝福，先后深入驻地贫困家庭进行慰问，组织开展义务献血、义务植树、“三关爱”行动、“警地同心、携手圆梦”等20余次大型爱心扶助活动，累计扶贫帮困120余人次，捐款2万余元、捐物1200余件，她本人先后资助了3名困难儿童完成了学业，赢得了驻地党委、政府和社会各界的广泛赞誉。现就读于山东财经大学的李惠，曾是杨春燕长期资助的一名贫困生，多年来她亲切地称呼杨春燕为“燕姐”。杨春燕不仅每学期资助李惠800元钱，更多是像姐姐一样，经常从思想上、心灵上和生活上引导、帮助和关爱李惠。原本封闭自卑的李惠渐渐变得活泼开朗，她说：“我现在有一个关心我、爱我的姐，我会更加努力学习，长大后也要像燕姐一样回报社会。”