30年前，她走进小巷，当起了居民的“管家”，从此与社区结下不解之缘；如今，66岁的她超龄工作，本色依旧不改，虽一生未生育子女，却被居民称为社区“妈妈”。她，就是赣州市章贡区南外街道下壕塘社区党总支书记朱秀英。
无私大爱的为民情怀
“居民就是我的亲人，居民的困难就是我的困难。” ——朱秀英
“按照正常的退休年龄，10多年前，我就该退休了，但群众需要我，我还有力气干下去。”每天清晨，朱秀英总要在社区里走走，看看宣传栏有没有更新，检查环境卫生搞得怎样。她说：“不知不觉，今年已经是我做社区工作第30年了，在下壕塘社区工作也有20年了。”
眼前的朱秀英，个子不高，身材消瘦，脸庞早已爬上一道道皱纹，面对前来办事的居民她总是满脸笑容。
1994年，章贡区南外街道新设下壕塘社区，朱秀英服从组织安排，担任了社区居委会主任。那一年，她48岁。
当时，朱秀英是这个新成立社区唯一的工作人员，连一间办公室、一张办公桌都没有；而下壕塘却是赣州有名的“龙须沟”，杂草比人高，环境脏乱差，326户居民大都是从城区各街道陆续搬来的拆迁户，普遍经济收入低，文化素质不高。
凭着一股韧劲，朱秀英白天扛着锄头清沟除草、铲除垃圾，晚上挎着包挨家挨户登记居民情况。短短几个月，社区面貌大变样，她自己却瘦了近十斤。当年的“脏乱差”变身为“全国文化先进社区”，偷盗抢劫几乎绝迹，邻里间闹纠纷的少了，相互帮助的多了，朱秀英以自己的示范带动效应，让这个将近1万人口的社区风气为之一新。
朱秀英对社区居民的关爱，还体现在一处处细节中。冬天，来社区办事的居民，总会从她手中接过一杯搪瓷缸装着的热茶水；哪个困难居民住几栋几单元，她就像张“活地图”能够准确“定位”出来；政府出了什么优惠政策，她担心群众不知道，总要打电话或是上门去宣传……
闲不住的朱秀英，时刻盯着社区里的大小事务，别人看来避之不及的“麻烦”，她却揽来亲力亲为。正如她所说：“居民就是我的亲人，居民的困难就是我的困难。”
与时俱进的服务理念
“家家有本难念的经，但每家的‘经’她都常念常新、越念越好。”
——社区居民王分权
在下壕塘社区工作的20年，朱秀英“零距离”服务群众，形成了真心、热心、细心、耐心、爱心、全心的“六心”工作法，她曾获得“全国优秀社区工作者”、“江西省优秀共产党员”等光荣称号，创新了一项项工作举措，建立起一支支服务群众的志愿者队伍。
每年春节，下壕塘社区雷打不动的慰问对象有五位老人，她们是社区成立时最早的楼栋长。20年过去，由楼栋长、单元长、小区组长负责制的社区管理模式一直得以延续，这是朱秀英网格化管理社区的“法宝”。
老旧小区的人力、财力有限，居住人员复杂，管理起来并不容易。“只有发动群众的力量，建立了解社情民意的网络，才能有效掌握情况、第一时间解决问题。”朱秀英通过召开居民代表大会，在每个小区分别选举出小组长、单元长和楼栋长。他们中有的是退休党员，有的是下岗职工，虽然都是普通居民，却承担起了无物业小区管理、环境卫生整治、人口普查等多项重要任务。
为了给居民创造安宁的生活环境，朱秀英成立了以驻片单位、社区干部、管段民警组成的综合治理领导小组，2010年9月还组建起社区“女子义务巡逻队”，现有成员11名，年龄最大的已经78岁，最小的还不到50岁。3年多来，巡逻队不定期在辖区内巡逻，社区内没一个搞非法传销的，车辆、电动车电瓶也再没丢过。
…………
朱秀英说：“作为一名共产党员，我要对得起党和群众的信任，在位一天就要尽一份心、尽一份责、出一份力！”
星火燎原的榜样力量
“她是群众工作的好班长，是宣传政策的好党员，是工作踏实的好干部，是居民生活的贴心人，是大家学习的好榜样。”
——下壕塘社区主任周莉
在南外街道的9个社区中，有5个社区的书记、主任是从下壕塘走出去的。下壕塘社区被公认是培养社区干部的“黄埔军校”。
现任下壕塘社区主任的周莉，是朱秀英手把手带出来的干部。进社区时她刚30岁，孩子才一个月大。“当时社区人少，事情却多，经常加班到晚上七八点才回家，我曾想过打退堂鼓。”周莉说，“但看到朱主任自己年纪这么大，却以身作则，从不喊苦，我觉得自己这么年轻一定也能做得到！”
2011年，周莉当选居委会主任，她将朱书记叮嘱她的“心里要装着群众”作为自己的工作准则。她说：“居民找你就是信任你，要经常为居民解决实际的困难，朱书记是这样做的，我们也要传承下去。”
在朱秀英的影响下，下壕塘社区的干部对待每一位来访的群众总是笑脸相迎，不论他是清洁工人，还是领导干部，都能做到有问必答，从不敷衍了事。
多年来，朱秀英帮助过很多居民解决了实际困难，有的甚至获得了大笔帮扶资金。有人想给她送礼表示感谢，她都一一谢绝，从未接受过。
2013年，章贡区在下壕塘社区组建了“朱秀英工作室”，搭建起了党员干部联系社区群众的服务平台，吸引了很多志愿者加入。通过定期开展活动，朱秀英所释放的“正能量”正在不断扩大，带动着一批又一批新人。社区志愿者宋福来说：“朱妈妈即便退休了，她的精神也会在社区继续传承、发扬光大。”
风雨30载，朱秀英是一个榜样，凝聚了居民群众的力量；是一粒火种，染红了社区服务的林莽；是一缕春风，吹艳了满园齐放的百花……
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