河北银行营业部：服务永远是唱响经营的主旋律

河北银行营业部全家福

　　银行网点简介

　　河北银行股份有限公司石家庄营业管理部营业部，成立于1996年5月，现有在岗员工53人，其中，硕士研究生学历5人，本科学历28人，专科学历19人，高中学历1人。高级经济师1人，中级会计师、中级经济师12人，助理会计师、助理经济师29人。下设“两部两室”，即公司业务部、个人业务部、营业室、办公室。是河北银行对外营业的一家窗口分支机构，是河北银行石家庄区域的综合类标杆支行之一。　在吕媛媛总经理的带领下，营业部秉承河北银行“朋友金融，知心致行”的品牌服务理念，团结协作，顽强拼搏，一股劲，一条心，一个家，形成一支综合素质高，业务技能熟、服务口碑好的和谐上进、充满活力的团队。

　　服务作为金融企业的主线，始终贯穿于整个经营活动，成绩的取得同机构的规范经营、文明服务、优质服务密不可分，营业部一直按照总行的“五个第一”要求，即“存款规模第一、队伍管理第一、发展速度第一、人均效益第一、员工素质第一”的高标准、严要求，实行特色化经营，实施规范化管理，努力将营业部打造成“规模最大、业务最全、服务最优、效益最好”的标杆支行不懈努力。

　　作为金融服务单位，始终不变的主线是优质的服务，服务永远是唱响经营的主旋律，在服务方面，我们郑重承诺：

　　以“诚实、信用、服务、奉献”的精神，向客户提供最满意的服务。将“文明、规范、服务、示范”的精神面貌呈现给广大市民和客户。用规范、科学、文明、优质的服务，以客户为中心，先客户所想，知客户所需，从尊重，沟通，规范，互动和心态五个重要环节，在细节上为客户提供最优质的服务。

河北银行营业部大厅

　　“一分耕耘，一分收获”，经过营业部的艰苦努力，连续三年取得优异的经营业绩，年年刷新历史纪录，超额完成任务指标，2010年完成7500万元；2011年完成12200万元；2012年完成14400万元。贷款不良率由原先的0.23%下降为目前的0。截至2013年9月末，营业部存款余额达780593万元；其中对公存款703998万元，储蓄存款76595万元。贷款余额达128333万元；其中公司类贷款112809万元(其中涉农贷款5000万元)，小微企业贷款5091万元，个人类贷款10433万元。

　　营业部在企业文化建设方面也得到了社会各界和总行的普遍认可。2010年，营业部荣获河北省“文明规范服务示范单位”荣誉称号的同时，营业部营业室争创省级“青年文明号”荣获团省委2010—2012年度挂牌；连续十年荣获总行“先进单位”称号；党支部连续十年荣获行党委“先进基层党组织”称号；2011年6月，营业部荣获石家庄市人民政府国资委党委“先进基层党组织”称号；2011年12月，营业部荣获“全国金融系统思想政治工作先进单位”称号。

　　河北银行正在向着建设环渤海区域领先的公众银行而奋发努力，营业部亦将“服务地方经济，服务中小企业，服务城市居民”的宗旨始终作为我们的基本市场定位，严格落实“稳健、审慎”的风险偏好，全面按照特色化经营，精细化管理，差异化发展的战略部署，立足省会，福泽周边，以我们饱满的热忱服务好我们的客户。营业部全体员工以“经营先进服务理念，打造精品服务品牌”的文明规范服务意识，励精图治，勤奋敬业，依靠“人无我有、人有我优、人优我特”的诚信服务理念，坚持为客户提供“全方位、高质量、零缺陷”的优质金融服务。严格制度，严格管理，严格质量，严格操作，用更高的标准全面提高员工规范服务水准，全面提升规范服务质量，为客户提供更加优质、安全、高效的全方位银行服务而努力拼搏。

河北银行营业部行长

　　行长寄语

　　河北银行正在向着建设环渤海区域领先的公众银行而奋发努力，营业部亦将“服务地方经济，服务中小企业，服务城市居民”的宗旨始终作为我们的基本市场定位，严格落实“稳健、审慎”的风险偏好，全面按照特色化经营，精细化管理，差异化发展的战略部署，立足省会，福泽周边，用饱满的热忱服务好我们的客户，欢迎社会各界朋友来营业部办理各项银行业务。营业部全体员工郑重承诺：以“诚实、信用、服务、奉献”的精神，向客户提供最满意的服务；将“文明、规范、服务、示范”的精神面貌呈现给广大市民和客户；用规范、科学、文明、优质的服务，以客户为中心，先客户所想，知客户所需；从尊重，沟通，规范，互动和心态五个重要环节，在细节上为客户提供最优质的服务。