最美农行人——记岳阳华容支行柜员胡志鸿

　　(岳阳华容支行柜员胡志鸿)

　　有一种事业需要用激情和梦想去追求，有一种追求需要用青春和汗水去付出。胡志鸿--农行华容支行基层营业网点的一名普通员工，1984年进入农行工作，一呆就是29年。29年来，他甘于寂寞，苦练业务技能，热心服务客户，在平凡的岗位上，始终如一的去做好一件事情，备历艰辛、体验快乐，又何尝不是一种幸福。他先后获得省、市分行级“技术能手”、“规范化服务标兵”、“服务明星”、“优秀共产党员”和县支行“先进工作者”等30多个荣誉称号。他身处基层营业网点，二十九年如一日苦练业务技能、真诚服务客户的故事在华容县金融系统被传为佳话。

　　苦练业务技能 大家都称他为拼命三郎

　　1984年，胡志鸿招进农行华容支行，分配到藕池河畔的北景港营业所从事临柜工作。北景港由于地处偏远，交通不便利，一些姑娘小伙总是没来多久就想方设法往外调。但多年来，胡志鸿却始终乐在其中，常常一个人坐在算盘前、坐在电脑前，日复一日拨珠算、敲打电脑小键盘，费尽心机记住柜台业务的各种交易码、交易要素，研究各项交易要素之间有几个回车码等等，做到烂熟于心，完全做到了盲打。家里常备算盘、每天都噼里啪啦练习近一个小时珠算，又将练钞纸带回家，坚持点钞练习；家中的电脑成了他专属“经济区”，将ABIS记账练习程序导入其中，在上面苦练记账和传票录入技能。由于坚持不懈努力，在支行组织的历次比武中，他都是雄踞综合技能比试的第一名、单指单张点钞的前三名。2007年初，他被行里确定代表华容农行参加4月24日举办的全县金融系统第十六次业务技能比赛。然而就在4月3日，他在加班回家途中意外出了车祸，导致粉碎性骨折。医生在他的腿上安了厚厚的长达13厘米的固定支架，又在他的右腿胫骨上植入了三根长长的螺丝用以稳固支架，他的整个右腿完全被石膏包裹，不能动弹。然而为了比赛，他在手术后仅仅过了几天就把电脑键盘搬到了病床上；为了比赛，他拖着厚厚的石膏板坚持回家练习。

　　“梅花香自苦寒来”。坐着轮椅，拄着拐杖的胡志鸿最终从全县金融系统87个营业网点层层选拔出来的临柜员工中脱颖而出，获得第四名，荣获“华容县金融系统柜台业务技术能手”称号。当他拄着拐杖上台领奖的那一刻，掌声雷动。

　　大家业务都提高了 他最开心的

　　当荣誉接踵而至的时候，胡志鸿依然呆在农村基层营业网点，依然处在临柜一线，只是训练得更加刻苦，同时，把他的一身技艺毫无保留地教给他身边的人。几年来，他曾先后20多次到本行其他营业网点甚至应邀到县工行进行技能辅导，当起了临柜员工的指导老师。他常说：“希望大家都能一块练，大家业务都提高了，是我最开心的。”在农行华容支行，他更是倾其所有，对新入行的员工悉心传授训练心得。三郎堰分理处李娜是个2011年10月份才分到分理处的新员工，在胡志鸿的影响下，她也爱上了枯燥乏味的业务技能训练。正如李娜所说：“要是没胡叔他们这些老员工每天坚持训练，我也不会坚持那么长时间，只有大家呆在一起训练，训练才更有意义，更有生机。”2012年7月华容支行决定在全行掀起“向胡志鸿同志学习”活动，并开展“岗位大练兵、争当技能手”岗位大练兵活动，通过广泛深入地宣传胡志鸿的先进事迹，激励全行员工特别是青年员工爱岗敬业、勤勉尽职、开拓进取、建功立业。

　　让客户满意是他最大的快乐

　　客户是我们的服务对象，也是我们的上帝。工作中，可能会历经很多的酸甜苦辣，但对于农行的一名普通前台柜员来说，始终是服务者，用微笑来展示农行的魅力，用汗水来拓展农行的发展空间。胡志鸿专心、诚心、热心，用一流的服务，从事自己热爱的职业。家住东山镇大众村的罗某至今还记得2010年发生的一件事情，并对胡志鸿有说不出的感激。那天他突然接到一个陌生人的电话，说是他的妹夫在佛山出了车祸，在当地医院抢救，急需3.5万元钱交付住院押金。为救亲人的命，罗某匆匆凑了3.5万元来到胡志鸿的柜台，要求速速打进陌生人提供的银行卡内。在办理业务的过程中，胡志鸿不是简单的“一办了之”，当他发现客户提供的银行卡账号是外省的账号时，就多了一个心眼，放下手中的业务耐心地劝解客户，要求客户再多了解情况，最终避免了一起有预谋的诈骗事件。就是出于这种童叟无欺、坚持不懈的服务精神，使得胡志鸿所在的柜台成为三郎堰分理处最忙的柜台，许多老客户都愿意上他那儿办理业务，说他业务办得快，同时人实在、态度好。他的努力和付出，得到了全行上下、当地同行的赞赏和肯定。

　　“天道酬勤”，这是对胡志鸿多年来始终如一，无怨无悔奋进拼搏而取得无限荣光的一个真实写照！我们相信，有勤奋、好学、朴实、梦想等众多美好品质的伴随，胡志鸿的人生道路会无限宽广。