浙江省德清县行政服务中心党支部：为群众建立“阳光政务超市”

　　德清县行政服务中心党支部成立于2000年9月，现有党员28名，支部紧紧围绕“服务经济、方便群众、塑好形象”，打造“阳光政务超市”，逐步成为展示政府形象的窗口，联系群众的桥梁。2011年以来，共办理审批办证事项38.6万件，群众满意率达99.8%，先后被授予“浙江省示范行政服务中心”、“浙江省优秀公共资源交易中心”、“市级文明单位”、 “湖州市创先争优先进基层党组织”等荣誉称号。

　　推行“标准作业”，提供专业服务。党支部牵头成立服务标准认证小组，印发《办事指南》，实现流程标准化。制定行为规范，明确规定文明用语、工作纪律等，推动行为标准化。建立首问负责、限时办结、群众意见等三类台账83册。开通“绿色通道”，提供便捷服务。设立25个党员示范岗，党员带头实施“一窗式受理、一站式办公、全程式代理”、“窗口无休日”等便民服务。开通8078201全天候预约服务电话，实行预约服务、现场服务、跟踪服务，去年来共上门服务332次。开展“问责问效”，提升服务效能。广泛开展“群众评窗口”、“公众评岗位”等活动，落实领导坐班、联系、点评、约谈等机制，通过领导每月点评、社会监督员季度测评、安装指纹考勤机和电子评价器现场评等方式，去年来共评选产生党员“服务之星”32人次，党员星级示范岗40个。