多措并举提升优质服务水平

　　大邱庄供电营业所现有职工18人，党员7人，肩负着大邱庄镇、团泊镇和团泊新城共101.5平方公里、34个自然村、2.17万户居民、1111家企业的电力供应、销售以及配电设施的建设、维护、运行工作，供电量占全县总量的47%。该供电营业所党支部围绕基层服务型党组织建设，秉承“你用电，我用心”的服务宗旨，采取多项措施，努力提升优质服务水平。

　　拓展服务渠道，提升服务效率

　　大邱庄供电营业所党支部在助推地区经济社会发展中积极作为，通过制作“报修服务联系卡”，发放到辖区用户，公开服务电话，作出24小时“全天候”服务承诺。用户有需求，只要拨打服务电话，工作人员马上赶到现场，提供服务。先后发放联系卡1万余张，解决用户实际问题890余件。推行POS机刷卡业务。为给居民提供更为便利的购电服务，在距离营业厅较远的8个村，设立居民购电终端网点，让居民不出村就能缴纳电费。建立业务处理快速响应流程。先后规范制定客户代表服务、个性化电力服务、便捷营业服务、专业化安全服务、多方位信息服务、有针对性的节能服务及VIP客户专线服务等多项服务流程，规范服务行为。针对重大项目、重点工程加快建设的实际，开通“绿色服务通道”，做到特事特办，急事急办。今年以来，共完成事故抢修160余次，平均到达现场时间为28分钟，比规定时间缩短17分钟，显著提升了服务效率。

　　创新服务方式，营造良好环境

　　供电营业所党支部不断创新服务方式，为企业和居民提供贴心服务，营造和谐供用电环境。积极开展服务需求大调查活动。对辖区内服务对象进行逐一走访调查，按照行业特点、用电特点、经营状况、产品市场供需等方面，建立差异化服务需求信息库，分门别类制定针对性服务措施。积极开展供电服务进企业、进社区、进学校活动，定期组织党员职工深入企业、社区、学校，主动帮助服务对象解决用电方面的问题。今年以来，累计深入企业、社区、学校50余次，发放宣传资料1500余份，受理业务100余份，现场解答问题200余项。组建“爱心小分队”，结合开展“一村一企一志愿者”活动，建立特殊用户服务登记台账，把辖区内216户特困户和低保户包保责任到人，定期上门免费服务。设立“爱心账户”，组织党员职工捐款，专门用于帮助生活困难群众。今年以来，先后帮助困难户20余户，受到群众好评。

　　规范服务行为，树立良好形象

　　探索推行以“窗口管理、窗口服务、窗口形象”为主要内容的窗口标准化建设，规范服务行为，树立良好形象。一是建立健全“首问负责制”、“责任追究制”、“项目化管理考核体系”等管理制度，健全完善“24小时昼夜报修值班制”、“客户投诉举报处理制”等服务制度，实行严格管理。二是开展“红旗窗口”和“服务明星”评选活动，每年组织党员职工签定目标责任卡，公开身份，公开工作职责，公开服务承诺，实行定岗、定责、定时、定效、定奖惩“五定”措施，将落实目标责任情况纳入年底考核，考核成绩优秀的授予“红旗窗口”、“服务明星”等荣誉称号，激发服务热情和动力。三是严格实行工作人员统一着装、统一文明服务用语、统一佩戴工牌，电话铃响三声内接听，打造热情、周到、文明的服务窗口。四是加强业务技能和文明礼仪培训，提升服务质量，努力建设一支业务精、作风正、纪律严、效率高的供电服务队伍。几年来，大邱庄供电营业所先后被授予国家标准化示范供电所，市、县级工人先锋号、模范集体，县级电网先锋党支部、先进基层党组织等荣誉称号。（通讯员 史静阳 记者 王谦华）