杭州市国土资源局交易中心党支部：推行微笑服务 打造一流品牌

　　杭州市国土资源局交易中心党支部共有党员23名,该支部“推行微笑服务，打造一流品牌”的服务承诺。近年来，该窗口先后荣获“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国模范职工小家”、浙江省“群众满意办事窗口创建工作示范单位、杭州市“学雷锋示范点”，浙江省创先争优先进基层党组织。

　　聚人心·优队伍·强党建

　　“一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜”。支部“一班人”坚持把思想建设放在首位，努力创建“五好党支部”。党员在工作中主动践行“从我做起，向我看齐”，用自己的言行带动身边的每一名党员群众。建立“创岗建区”竞赛活动平台，将窗口划分为4个红旗责任区，责任区人员突出“二带四”特点，即由2名党员和4名团员组成一个团队，每个党员都佩戴党徽、团员佩戴团徽。通过“创岗建区”竞赛活动营造了浓厚的争创氛围，先进典型示范带动作用明显，实现了2+4〉6的效果。支部成立党员志愿者服务队，利用双休日先后到江干区天城、拱墅区大关东一苑等9个社区上门办证服务，累计现场办证140多本，现场答复咨询930多人次；同时结对帮扶杭州育才第二实验小学6名贫困学生。

　　优品牌·强服务·促民生

　　“一个微笑”、“二次站立”、“三声相待”、“四句请言”……在以《窗口工作人员微笑服务规范》基础上，把“微笑服务”品牌注入了新的养分。一年365天，做到全天候服务。今年热带风暴“海葵”正面袭击杭州，即使是这样恶劣的天气，窗口值班员工全部提前到岗就位。家住城西的褚女士，打电话咨询窗口有人上班时，赶忙过来。事后，褚女士对窗口员工连声称赞“你们是我见过最好的政府办事窗口，你们不会让老百姓来回白跑，让我感觉真的很好！”窗口不断提高办事效率，使市区单套房屋国有土地证办理时间，由8个工作日减少到30分钟以内。市区国有大宗地登记办理时限，从原13个工作日缩短为2小时内当场办结，使杭州市区国有土地证办理实现了历史性突破。