打造亲情服务——记中国移动吉林公司客服中心党支部

　　作为吉林省同行业第一、中国移动全集团排名第二的优秀党支部，中国移动吉林公司客服中心的主要业务指标客户满意度达到了92.17！

　　中国移动吉林公司客服中心党支部成立于2003年5月13日，现有员工1300余人，平均年龄23岁，其中党员58人。承担着10086、12580以及电子渠道的服务工作。，

　　全力建设优秀班组 开展服务创新

　　党支部根据客服中心员工数量多、平均年龄小的现状，在创先争优活动中注重党员带头、班组推进。

　　党支部有位名叫钱春丹的党员班长，为了使团队业绩提升，她把家搬到了单位，功夫不负有心人，班组成绩从十名以外一跃成为客服中心的第一名，并连续10个月稳居榜首。2011年末，领导希望她接手一个排名末位的班组，在征求意见时，钱春丹说：“我是党员，服从组织安排”，今年三月份，该班组绩效排名已提升到了中游。

　　类似钱春丹这样的党员班长，在创先争优活动中还有很多。正是在这些党员的带动下，客服中心服务创新层出不穷，经营业绩持续提升，支撑企业发展的能力和水平始终保持在业内突出领先的位置。

　　党支部秉承“开心工作、快乐生活、健康成长”的员工关爱理念，通过不断完善民主管理体制，以“家”文化为着力点，扎实有序地开展全国模范职工之家的创建工作。

　　通过构建完善的培训体系，为派遣制员工提供成长成才平台，与吉林财经大学联合办学，设了营销讲堂、公文写作讲堂、健康知识培训以及大专班和专升本学历教育班，仅2011年就有38名员工获得了大专学历，有57人参加了专升本考试。还通过开展“健康关爱工程”、“心理辅导工程”实施EAP项目以及“困难帮扶工程”，使员工真正体会到企业的关爱。

　　服务是中国移动发展的永恒主题

　　“便捷服务，满意100”是客服中心对客户始终如一的郑重承诺，也是客服中心热线服务工作的宗旨和根本。客服中心党支部以“亲情化服务、便捷化服务、人性化服务”为切入点，以正向激励为手段，围绕“创收增效，建功立业”活动，先后实施了热线服务质量提升工程，建立了消费维权服务站，设立了省级专家坐席，确立了10086模块化便捷服务方式。

　　同时，中心在追求保障自我可持续运营及为客户提供卓越服务的同时，还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任。

　　在汶川大地震、青海玉树地震和2010年吉林省的洪涝灾害中，中心及时开通寻亲热线、群发公益短信、开展爱心捐款等，做了大量实实在在的工作，做出了突出贡献。其中寻亲热线受理寻亲服务219件，成功帮助客户寻到灾区亲人176人，受到了灾区人民和政府的高度评价。

　　党支部还积极开展“绿色行动计划活动”，组织开展“节能减排——班组在行动”竞赛、“绿箱子来到你身边”、环保进社区等活动。在校企合作和谐社会建设中，与吉林大学、吉林农业大学合作建立大学生勤工助学基地。6年来，累计支付勤工助学资金1500余万元，超过6000名学子受益，全国政协副主席王刚同志来中心视察时对这一举措给予高度评价，该项目荣获“中国移动集团公司管理创新三等奖”。

　　获得荣誉

　　荣获“中国移动通信集团公司班组建设示范单位”、“中国移动通信集团公司企业文化示范单位”、 “吉林省国资委五四红旗团支部”、“吉林省国资委党委系统先进基层党组织”、“吉林省三八红旗集体”、“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”以及“全国模范职工之家”等称号。（肖冰 报道）