“让声音微笑起来”

　　深冬的鹭岛依然一派“花花世界”，随处可见葱郁的植物和盛放的花朵。

　　今天是2013年元旦，人们以各种方式欢度佳节，而从事服务业的职工却是用工作度过这一天的，但他们并不孤单，因为“娘家人”在想着他们。新年的第一天上午，福建省人大常委会副主任、省总工会主席张广敏就来到劳动者中间，向一线职工送上节日的问候。同样，为了让工会干部与家人团聚和休息，张广敏没有带随行人员，也没有让当地工会领导陪同。

　　“让声音微笑起来”。走进福建省电力有限公司电力科学研究院供电服务中心，给人的第一感觉就是温馨。不管门外气候如何，一进中心大门，就看到墙上挂着的温度计和湿度计——不管是严冬还是酷暑，这里永远是最舒适的温度和湿度。

　　把企业文化融入到建筑中，位于厦门市长岸路的供电服务中心由旧厂房改造而成，“荷是我们的设计元素，构筑了荷花一样的宁静，而荷的脉又像一张四通八达的电网。”中心主任何伟介绍，这里一切围绕着人性化和舒适度，营造最佳的工作环境和工作氛围，“座席就像莲花座，由一个个心形的桌子围成，桌上放置了员工最喜爱的照片，我们注重每一个细节，连座椅都是到工厂里直接为每位员工量身订做。”

　　的确，一切为了员工还体现在许多细节中：靠窗超大空间的“准妈妈”工作席，休息长廊里的按摩椅……从一句话、一首歌、一套运营宝典，到服务品牌和理念；从深挖“让声音微笑起来”的品牌建设，到营造管理层为一线服务、一线为客户服务的和谐氛围，供电服务中心无时无刻都在打造自己独特的企业文化。

　　“企业文化不是‘大一统’，应该围绕企业的特点来打造，并且一以贯之。”张广敏十分赞赏供电服务中心的做法，“企业植入感恩和宽容的基因，让员工自觉爱岗敬业、关爱他人，从而让客户感受到带着‘微笑’和‘体温’的服务。”

　　“我们长期致力于打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的队伍和打造一支身、心、灵健康的和谐团队。”供电服务中心运营部主任黄云谨说，当公共服务行业引领者是他们的目标。

　　“软实力”练成了“硬功夫”，造就了“硬实力”。这里每天的话务量达到2万起，2012年以来，实现97.71%的客户诉求通过一通电话快速解决，客户满意率达99.66%。连续荣获2011年度、2012年度 “中国最佳呼叫中心”和全国“十大倾听民意公共服务热线”等荣誉。

　　这不仅是一个工作的场所，还是所有员工的家。休息室、健身房、员工食堂、心理理疗室等一应俱全，墙上的浮雕“光明使者”以职工为原型打造，周明星、月明星，员工就是明星……“一个好的企业，必然也必须把员工当成宝。”张广敏深有感触地对当日值班的省电力公司副总经济师兼营销部主任黄惠英说，“员工是‘大家’，企业对员工的关怀体贴，让员工有幸福感、归属感、成就感、安全感，员工也就把企业当成了自己的家！”

　　“三米内微笑，一米内问候，与旅客交流超过三句需采取蹲式服务。”厦门航空公司打造以“微笑”为基本特征的优质服务品牌，成为业内标杆，先后荣获“全国创先争优活动先进基层党组织”、“全国五一劳动奖状”、“全国顾客最佳满意十大品牌”等荣誉称号。此前，福建省委、省政府，厦门市委、市政府还分别下发了开展向厦航学习活动的通知，号召省内各行各业向厦航学习。

　　在厦航飞行部，张广敏到基层班组看望一线职工，为节日坚守岗位为旅客提供优质服务的员工献上鲜花和节日问候。

　　“微笑是一种发自内心的真诚，只有尊重、理解自己的工作，才会有发自内心的微笑，这也是对职业的热爱，对职业的尊重。让微笑和感恩面对每一天，让客户感受到点滴的爱。”厦航空中乘务部总经理王燕晴如是说。

　　时至中午，张广敏来到飞行部职工餐厅，与坚守岗位的空乘人员共进自助午餐。